Bưu điện Việt Nam là đơn vị duy nhất được Nhà nước giao quản lý và khai thác mạng lưới bưu chính công ích từ Trung ương tới các xã, phường. Đây cũng lag đơn vị đã và đang triển khai nhiều dịch vụ hành chính công như: cấp đổi giáy phép lái xe, thu phí xử phạt vi phạm giao thông và chuyển trả giáy tờ tạm giữ, cấp đổi hộ chiếu, chứng minh nhân dân, hồ sơ y tế,…

Để giải quyết thủ tục hành chính, các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp chỉ cần tới các điện gần nhất có triển khai dịch vụ này để sử dụng dịch vụ. Nhân viên Bưu điện sẽ tư vấn, kiểm tra đầy đủ hồ sơ, giấy tờ. Nếu là hồ sơ hợp lệ, Bưu điện sẽ bàn giao hồ sơ đó đến các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính. Khi có kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nhân viên Bưu điện sẽ chuyển trả tới tận địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Bưu điện Việt Nam có trách nhiệm bảo đảm tuyệt đối an toàn hồ sơ, giấy tờ của các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp. Đồng thời cũng sẽ chịu trách nhiệm về việc giải quyết cấp lại hồ sơ, giấy tờ và các chi phí phát sinh nếu làm thất lạc hồ sơ.

Giá cước nhận gửi hồ sơ và chuyển phát kết quả giải quyết thủ tục hành chính được tính theo các nấc khối lượng, địa bàn là khu vực nội tỉnh hay liên tỉnh. Bảng giá cước dịch vụ được niêm yết công khai tại tất cả các bưu cục.

Đối tượng được hưởng 100% cước thực hiện là Người hoạt động Cách mạng trước ngày Tổng khởi nghĩa 19/8/1945; Bà mẹ Việt Nam anh hùng. Đối tượng được giảm 50% giá cước gồm: Người có công với Cách mạng, người dân thuộc hộ nghèo theo quy định của Thủ tướng Chính phủ và người dân ở vùng có điều kiện đặc biệt khó khăn theo quy định.

Việc thực hiện dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích không chỉ góp phần giảm phiền hà; tiết kiệm thời gian, chi phí liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, mà còn giảm bớt áp lực đối với các cơ quan hành chính địa phương. Ngoài ra, việc thực hiện các dịch vụ hành chính công tại các bưu cục gần nhất cũng góp phần giảm thiểu lượng phương tiện tham gia giao thông, tránh gây ùn tắc giao thông, tiết kiệm chi phí cho người dân và xã hội.